备战双十一！什么是淘宝双十一活动？ 2013
什么是淘宝双十一活动？
- 1. ????问：怎么查找附近哪些门店参与天猫双11？答：请下载高德地图，查找身边活动门店
- 2. ????问：每个id限领一张优惠券吗？答：不限制。只要門店发放给消费者，消费者手机刷二维码就能领取到优惠券
- 3. ????问：优惠券是针对单品还是店铺？答：消费者从哪个品牌线下门店领取的优惠券，该优惠券就是仅限双11当天在该品牌天猫店铺使用
- 4. ????问：优惠券领用有门槛吗？答：每个品牌门店门槛不同，建议关注门店的活动细则
- 5. ????问：优惠券使用有门槛吗？答：无门槛，一个订单只能使用一张优惠券
- 6. ????问：为什么我的优惠券不能使用？答：预售商品不能使用优惠券；聚划算商品根据商家在聚划算后台设置来定的，如果设置了可以使用店铺优惠，就能用；反之就不行
- 7. ????问：如果消费者没有安装天猫客户端怎么办？答：如果用其他软件扫描二维码，会提示直接弹出下载天猫客户端并安装，提升用户使用天猫客户端扫描才能领取优惠券
- 8. ????问：iPad mini 中奖信息什么时候公布，在哪里公布？答：10月1，10月4日，10月8日，10月21日，11月1日、11月11日 通过天猫官方微博公布中奖名单
- 1. ????问：需要用多少积分兑换优惠劵？答：楼层券是5积分兑换，海景房的券根据各类目不同，由类目自行设置，在页面上都有显示。
- 2. ????问：兑换优惠劵的门槛有吗？答：10.14-11.09的所有券只要积分满足条件即可兑换，11.10积分换券主会场的券是仅限T2\T3达人专享的，需同时满足等级和积分两个条件。
- 3. ????问：天猫将在11月30日之前奖励用户兑换该券所花积分的5倍积分，所有用户都能奖励？答：只要用户在11.14-11.10期间用积分兑换的券，并在11.11当天使用了，我们都会奖励用户兑换券的5倍积分，（如用户在活动期间共用积分兑换了30张券，并在11日当天使用了其中的20张，则天猫将奖励用户20张券*5积分*5倍=500积分）
- 4. ????问：用户兑换该券所花积分的5倍积分，所花积分指多少？若消费者表示，赠送的5倍积分数量有误，客服如何确认？答：如用户在活动期间共用积分兑换了30张券，并在11日当天使用了其中的20张，假设每张券都是5个积分兑换的，则天猫将奖励用户20张券*5积分*5倍=500积分；如果积分有误，则返回信息给薛毕，薛毕让技术查完后，告知是否正确及补发方案。
- 5. ????问：兑换了商品优惠劵，但是商家商品届时下架了，无法兑换怎么办？答：商品券这次主要是电器、珠宝、品牌特卖有，已经和他们沟通过，都会让商户一张券背后同时关联2款及以上商品，如果一款商品卖完下架，用户可以去可以去消费能用此券的其他商品，具体哪些商户支持此商品券可以让消费者直接咨询商户。
- 6. ????问：6、 如果发现同一店铺商户同一使用门槛的优惠券优惠力度大于积分兑换的优惠券，可通过天猫客服投诉，经确认后天猫将退还用户兑换该张券所花积分的2倍积分？答：消费者可以来电或在线投诉，只要投诉上来并且有页面截图，直接由客服赔付双倍积分给消费者。
- 7. ????问：为什么我领不了这家店的优惠券？答：同一个淘宝用户ID只能在一家店铺最多获得5张优惠券，不限是积分兑换还是免费领取。
- 8. ????问：优惠券能叠加使用吗？答：每笔订单只能使用一张优惠券.
- 9. ????问：为什么优惠券兑换了，但现在不能使用？答：活动期间用积分兑换的优惠券，均只能在2013年11月11日当天使用。
- 1. ????问：为什么我付定金的时候尾款也付了？答：那是因为您买下的是“全款预售的商品”，会在拍下宝贝的时候把定金和尾款一次性全部支付掉啦。
- 2. ????问：我已经付了定金，请问何时去付尾款？答：尾款支付时间，请注意商品宝贝详情页面“支付尾款时间”的描述。届时旺旺会有消息提醒您，记住不要错过支付尾款哦。
- 3. ????问：什么是定金？答：定金，是指买家在购买天猫预售商品时，预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确定购买名额。除非商家出现过错，定金是不能退还的哦。
- 4. ????问：为什么提交订单的按钮不能点击？答：预售商品拍下后，点击提交订单前，要先勾上“实付款含定金￥ xx（不可退），确认支付”。
- 5. ????问：什么时候发货？答：发货时间，请注意商品宝贝详情页面“发货时间”的描述，一以此为准。
- 6. ????问：为什么我不能付款？答：可能您的支付宝达到额金额限制，去把支付限额去改一下吧。
- 7. ????问：如果消费者没有安装天猫客户端怎么办？答：可能是因为支付宝没有足够余额，亲，要记得去支付宝充值哦。
- 8. ????问：库存不足怎么办？答：下次记得拍下要第一时间要付款哦,
- 9. ????问：收货信息填错了怎么办？答：亲提前设置好各种要邮寄的信息,默认地址要设置好呢。
- 10. ??问：为什么这么久还没给我发货？答：预售是要等到活动结束后，才会统一发货哦, 。
- 11. ??问：为什么我买的食物商品，拿出来吃的时候，感觉不新鲜？答：收到货时，请第一时间拿出来检查是否新鲜，生鲜食品，须尽快食用或冰箱保鲜。如果收到货时已存在问题，请第一时间联系客服协商退换货事宜。
- 1. ????问：周期购双11期间有哪些活动呢？答：周期购双11期间包含“微博转发活动”和“抽取红包活动”。
- 2. ????问：周期购双11期间，微博转发有礼活动时间是在什么时候？答：微博转发有礼活动时间在2013年10月14日-2013年10月19日
- 3. ????问：周期购双11期间，周期购订单免单活动时间是什么时候？答：周期购订单免单的活动，分2个时间阶段进行。第一阶段活动时间：2013年10月20日-2013年11月8日第二阶段活动时间：2013年11月11日
- 4. ????问：微博转发有礼活动提供什么礼品呢？答：微博转发有礼的奖品是中奖用户可以免费体验1次周期购服务，比如说中奖用户获得一年免费周期购牛奶，那么发奖方需为中奖用户提供12个月周期的纯牛奶，每月配送一次，共配送12次。详见天猫官方微博有奖转发页面的活动规则。
- 5. ????问：微博转发有礼的活动玩法是怎样的？答：微博转发有礼活动期间，消费者可在天猫周期购双11来了活动页面点击“我要转发”进入天猫官方微博有奖转发页面，凡转发天猫周期购双11来了活动相关内容，即可有机会赢取1次免费体验周期购服务的机会。详见天猫官方微博的转发有礼活动规则。
- 6. ????问：周期购订单免单活动有多少名额呢？答：周期购双11免单活动期间，全场共1111个免单名额，第一阶段1000个，第二阶段111个
- 7. ????问：哪些商品参与抽红包活动？答：周期购双11来了活动页面上所有商品均参与抽红包活动
- 8. ????问：如何抽取红包？答：活动期间的订单，每天随机抽取。
- 9. ????问：周期购订单红包玩法是怎么样的？答：消费者必须在2013.10.20-2013.11.11期间先拍下周期购双11来了活动页面上的周期购商品并完成支付才有机会参加红包抽取。拍下且支付成功的24小时后消费者可以去周期购帮派查看中奖信息，若消费者中奖了，需自行联系卖家登记，核实中奖信息，卖家会统一在2013年11月30日当天，将主订单金额以店铺红包的形式返还到消费者支付宝账户，消费者可在红包的有效使用期内使用该支付宝红包。
- 10. ????问：周期购包邮，还有这个活动吗？答：周期购永远包邮。
- 一．品牌优惠券
- 1. ????问：品牌特卖会场的优惠券有使用门槛吗？答： 部分是零门槛使用，部分是消费满一定的额度才能使用，额度由商家自定义
- 2. ????问：品牌特卖的优惠劵是店铺优惠券还是商品优惠券？答：是特定商品优惠券，非店铺优惠券，针对品牌特卖活动中品牌的商品使用.
- 3. ????问：优惠券的额度有哪些？答：包括但不限于20元、50元、100元等；
- 4. ????问：优惠券在哪里发放？答：天猫品牌特卖专题页放送。
- 5. ????问：微博转发有礼的活动玩法是怎样的？答：每一张优惠券需要用户花费5个积分来领取，同一品牌优惠券，每人限领5张，优惠券不可叠加使用
- 6. ????问：优惠券领取时间是什么时候？答：?10.14—11.11，用户在这个时间段的任何时间都可以领取优惠券.
- 7. ????问：优惠券使用时间有限制吗？答：仅限11月11日当天使用。
- 8. ????问：消费者若未抢购到商品，兑换优惠劵所使用的积分是否退换？答：不可退回
- 二．品牌特卖VIP券
- 1. ????问：品牌特卖VIP券是什么 ？答：品牌特卖VIP券实质是商品优惠券的一种，因其具有数量少，价值高的属性，故营销包装为“品牌特卖VIP券”。
- 2. ????问：品牌特卖VIP券是免费领取还是积分兑换才能领取？价值面额是多少？答：需要用积分兑换，200元-1000元不等面额。
- 3. ????问：具体怎么用品牌特卖VIP券购买商品，码不够支付商品全价的时候，怎么购买？答 :一个优惠券对应一种商品，商品的【双11价】为当天特卖价+1000元优惠券所组成。举例说明： 如范思哲的牛仔裤原价为6000元，【双11价】为1600元， 使用了1000元优惠券后，用户双11当天的成交价为600元。
- 4. ????问：优惠券在哪里发放？答：每个商品发放的品牌特卖VIP券数量都是限量的。
- 5. ????问：品牌特卖VIP券，消费者限领是几张？答：一张品牌特卖VIP券，每个消费者限领一张，但可领取多种品牌商品的品牌特卖VIP券。
- 6. ????问：品牌特卖VIP券的具体领取与使用时间是什么时候？答：10.19-10.30预告品牌特卖VIP券商品；11.1-11.10消费者可以用5个积分抢拍品牌特卖VIP券（即200-1000元优惠券）11.11号当天的不同时段，将会放出品牌特卖VIP券商品，定时进行抢购
- 7. ????问：若未使用品牌特卖VIP券，品牌特卖VIP券所使用的5个积分是否退回给消费者？答：不可退回。双11当天品牌特卖商品数量有限，先到先得，拥有品牌特卖VIP券但未抢到商品的消费者，将无法使用该优惠券，积分也再 不退回。因此建议消费者在用积分兑换品牌特卖VIP券时认真考虑是否真的对该商品有需求，并且提前对支付宝充值，以便为该商品开抢 当天能顺利抢到作好充分准备。
- 三．无线优惠券
- 1. ????问：无线优惠券和品牌特卖专题页的优惠券有区别吗？答：没有区别，无线优惠券无积分即可领取但是无线优惠券每日发放数量有限，若当天领取完毕，消费者可通过品牌特卖专题页面，通过积分领用。或者明天再来领用。
- 2. ????问：无线优惠券如何领取以及限制答：通过品牌特卖专题页二维码或者正常的品牌特卖无线入口进入活动页面即可领取同一品牌优惠券，每人限领5张，优惠券不可叠加使用
